互联网的出现，革命性地改变了人们的消费观念。随着网络技术的普及和上网数增加，消费者在互联网上浏览商品，直接在网上完成购物、支付，有商家将商品送到消费者手中，已经成为了一种时尚，并正在被越来越多的人们所接受和使用。从而实现小批量、多品种、零库存、及时制造和交货的理想模式，适应现代社会消费潮流。
电子商务是人类经济活动的变革，他改变了消费者的行为方式，提高了顾客的满意度，使顾客消费的个性化得以实现，他改变了企业与顾客沟通和建立关系的传统方式。电子商务时代是一个以“消费者为中心”的时代，他要求企业的营销工作必须围绕这个中心来展开。
一个致力于提高消费者满意度忠诚度，体现对消费者的关怀并实现对客户个性化需求快速影响的企业，才是最具有竞争力的企业。
